Drones Comprados no Exterior Têm Garantia no Brasil? Sim, se você comprou um drone no AliExpress, ou trouxe um modelo da DJI em uma viagem internacional, e agora está com dúvidas sobre garantia no Brasil?
Sim, você tem direito à garantia, mesmo que o equipamento tenha sido comprado fora do país.
Mas atenção: existem regras específicas que você precisa entender para não perder esse direito.
Neste artigo, vamos explicar como funciona a garantia no Brasil para drones importados, com base em decisões da justiça, informações da DJI e práticas das empresas representantes oficiais no país, como o Grupo Multi.
🛫 Drones Comprados no Exterior Têm Garantia de drones Comprados no Exterior aqui no Brasil?
Sim, drones comprados fora do Brasil têm garantia aqui, mesmo que tenham sido adquiridos:
- Pelo site AliExpress
- Durante uma viagem internacional
- Em qualquer outro país, fora de canais de revenda nacionais
A condição principal é que a marca do produto tenha reconhecimento global e exista um representante oficial no Brasil — como é o caso da DJI, representada pela empresa Grupo Multi.
⚖️ O Que Diz a Justiça Brasileira?
A jurisprudência brasileira entende que empresas nacionais que representam marcas globais devem prestar assistência técnica a produtos vendidos, mesmo que comprados no exterior.
Um exemplo citado foi o de um advogado que acionou a justiça contra um representante da Panasonic no Brasil. A decisão judicial foi clara:
“Se as empresas nacionais se beneficiam de marcas mundialmente conhecidas, incumbe-lhes responder também pelas deficiências dos produtos que anunciam e comercializam…”
Em resumo: se a empresa usa o nome da marca global para vender mais, ela também assume os ônus dessa representação — incluindo a garantia.
Podemos mencionar vários outros casos que esse tipo de disputa judicial aconteceu aqui no Brasil, um exemplo mais recorrente é o iPhone, há muitos anos essa foi uma briga com várias demandas judiciais envolvendo os aparelhos comprados fora do Brasil e que apresentaram defeitos de fabricação.
Fazendo uma pesquisa rápida no Google podemos encontrar vários casos, vou deixar mais um link com uma decisão que se tornou a base de todas as outras decisões da justiça brasileira, essa foi uma decisão de 2000.
Site Conjur – leia a matéria aqui
📋 Como Funciona a Garantia da DJI no Brasil?
A DJI informa, em seu site oficial no Brasil (dronelegal.com.br), que:
- Produtos importados oficialmente pelo Grupo Multi têm 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação.
Mas não existe, no site, nenhuma menção a produtos importados de forma direta, e nem seria diferente, pois eles nunca iriam incentivar que os consumidores comprem de sites no exterior.
Acontece que em nenhum lugar, no site, especifica que não tem garantia, isso porque eles não podem fazer essa afirmação.
Importante: essa garantia é válida somente para defeitos de fabricação e conta a partir da data de ativação do drone, já que muitas vezes o consumidor não possui nota fiscal válida no Brasil.
📧 Como Solicitar Garantia?
Se você comprou seu drone fora do país, deve:
- Enviar um e-mail para suporte.br@dji.com
- Incluir o número de série e a data de ativação do equipamento
- Informar o defeito e anexar provas, se possível (vídeos ou fotos)
📧 Quer dizer que eles vão dar a garantia de drones Comprados no Exterior?
Não, o que eu estou afirmando é que tem garantia sim, mas se eles irão reconhecer, ai já é uma outra questão.
Em vídeos publicados recentemente no youtube percebemos que já temos condenação do Grupo Multi por negar a garantia e mais recentemente temos o caso de uma pessoa que derrubou seu drone(Mini 4 pró) quando estava voando para trás e o orcamento inicial do Grupo Multi foi de 8mil reais para o reparo.
Porém em vários e-mails trocados com o Grupo Multi exigindo que eles fizessem o reparo e sem acionar a justiça, o Grupo Multi cedeu e fez a troca do drone por um valor de aproximadamente 30% do orçamento inicial.
Artigo sobre a condenação do Grupo Multi de agosto de 2024.
📌 Garantia: Drone Nacional vs. Drone Importado
| Tipo de compra | Garantia no Brasil | Validade |
|---|---|---|
| Compra no Brasil (revenda DJI) | 12 meses | Com nota fiscal |
| Compra no exterior (ex: AliExpress) | 90 dias | A partir da ativação do drone |
🧠 Dica de Ouro para Compradores
Mesmo comprando no exterior, registre e ative seu drone imediatamente após a chegada. Essa data será sua referência legal para acionar a garantia de 90 dias.
📚 Casos Reais Confirmam
Casos semelhantes foram registrados no site Conjur e envolvem empresas como:
- Xiaomi – obrigada a oferecer assistência técnica no Brasil
- ASUS – condenada a trocar laptop de R$25.000 comprado no exterior
- Outras multinacionais – todas obrigadas a oferecer suporte local
📦 Onde Comprar com Mais Tranquilidade?
Se quiser evitar dor de cabeça com garantias, o ideal é comprar diretamente:
- No site Amazon Brasil
- No site oficial da DJI no Brasil
- Em revendas autorizadas pelo Grupo Multi
✅ Conclusão
Drones Comprados no Exterior Têm Garantia no Brasil?
Sim, seu drone comprado no exterior tem garantia no Brasil — mas é importante entender que:
- A garantia será menor (90 dias) para compras sem nota fiscal brasileira
- A data de ativação será usada como referência
- Você deve acionar o representante oficial (Grupo Multi, no caso da DJI) e se for negado deverá recorrer ao judiciário.
Você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e por decisões judiciais recentes. Fique atento, guarde os registros da sua compra e não deixe de exigir o seu direito.
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